En FUNDAS DE PAPEL ECOEMPAQUES S.A.S. buscamos que cada pedido sea entregado de acuerdo con las características y cantidades solicitadas. Si existe alguna novedad con tu compra, comunícate con nosotros para revisar tu caso.
1. Revisión del pedido
Recomendamos revisar los productos al momento de recibirlos. Si detectas productos incorrectos, faltantes, daños o alguna novedad atribuible al despacho, comunícate con nosotros lo antes posible y adjunta fotografías o evidencia que permita verificar el estado del pedido.
2. Productos genéricos
Las solicitudes de cambio o devolución de productos genéricos serán revisadas de acuerdo con el estado del producto y las circunstancias de cada pedido.
Para que un producto pueda ser considerado para devolución, deberá encontrarse sin uso, en buenas condiciones y conservar, cuando corresponda, su presentación o empaque original.
3. Productos personalizados
Los productos elaborados o personalizados específicamente para un cliente, incluyendo aquellos fabricados con medidas, diseños, impresión, logotipos, colores o especificaciones previamente aprobadas, no podrán ser devueltos o cambiados por motivos relacionados con decisiones posteriores del cliente, una vez iniciada o finalizada la producción.
Si existiera un error de fabricación atribuible a nuestra empresa respecto a las especificaciones previamente aprobadas, el caso será revisado para determinar la solución correspondiente.
4. Variaciones propias del producto
Debido a las características del papel, cartulina, kraft, procesos de impresión y fabricación, pueden existir ligeras variaciones de tonalidad, textura, posición o acabado entre muestras, imágenes digitales, dummies y la producción final. Estas variaciones deberán evaluarse considerando las características propias del material y del proceso productivo.
5. Envíos y transporte
Cuando el pedido sea enviado mediante una empresa de transporte, courier o servicio de delivery, recomendamos revisar el paquete al recibirlo y documentar cualquier daño visible.
Las novedades ocasionadas durante el transporte serán revisadas de acuerdo con las circunstancias del envío y las condiciones del proveedor logístico utilizado.
6. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso y este haya sido aprobado, se gestionará utilizando el medio disponible según la forma de pago utilizada en la compra. Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo de la entidad financiera, procesador de pagos o método utilizado.
7. Pedidos pagados con tarjeta
En compras realizadas con tarjeta de crédito o débito, cualquier reembolso aprobado será procesado conforme a las condiciones del proveedor de pagos utilizado en nuestra tienda. El tiempo en que el valor se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera emisora de la tarjeta.
8. Solicitud de revisión
Para solicitar la revisión de una compra, el cliente deberá proporcionar el número de pedido, descripción de la novedad y, cuando corresponda, fotografías o evidencia del producto recibido.
Nuestro equipo revisará la información y se comunicará con el cliente para informar la solución aplicable.